Política de Trocas e Devoluções
Buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente sobre trocas, devoluções, respeitando seus direitos como consumidor e os limites do nosso modelo de operação.
Trocas e Garantia
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas caso o cliente receba um item diferente do que foi pedido.
Como solicitar uma troca
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou você tenha recebido um item diferente do solicitado, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp (16) 99612-9448 em até 3 dias corridos após o recebimento.
- Envie fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito ou o erro no envio.
- Vídeo da Abertura do pacote do seu pedido mostrando a etiqueta de informações.
- Solicitações fora do prazo de 3 dias não serão aceitas.
Análise e solução
Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis.
Se confirmada a falha, entraremos em contato para oferecer uma das seguintes soluções:
- Reembolso integral do valor pago;
- Envio de um novo produto igual ao original;
- Envio de um produto de valor equivalente.
(mediante envio do produto danificado ao nosso centro logístico)
O prazo máximo para resolução do caso (envio ou reembolso) é de até 15 dias úteis a partir da confirmação do defeito ou erro.
Casos que não se enquadram em troca
- Produtos personalizados (com nome ou número): não aceitamos trocas.
- Erro na escolha de tamanho: disponibilizamos medidas aproximadas e nossa equipe está disponível para ajudar antes da compra. Não realizamos trocas nesses casos.
- Arrependimento por cor/modelo: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade de troca por motivos estéticos.